Trung tâm liên hệ chính thức 2qq

Thông tin liên lạc thống nhất

Số điện thoại và địa chỉ email nêu trên là kênh duy nhất được công bố. Nếu ai đó liên lạc bằng số khác hoặc yêu cầu chuyển khoản qua tài khoản cá nhân, người chơi cần từ chối và báo lại ngay qua email hỗ trợ.

Khung giờ và loại yêu cầu

• 1
  Live chatTrực tuyến 24 giờ mỗi ngày, phản hồi trung bình dưới 5 phút theo dữ liệu vận hành nội bộ.
• 2
  Điện thoạiƯu tiên cho khóa tài khoản khẩn cấp, đầu số +84 28 7300 6688.
• 3
  EmailPhù hợp với khiếu nại có tài liệu đính kèm, phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
• 4
  Trực tiếpChỉ tiếp nhận theo lịch hẹn đăng ký trước qua email.

Thông tin cần có sẵn

Việc gộp đủ thông tin ngay từ đầu giúp rút ngắn khoảng cách giữa hai bên và tránh trao đổi qua lại nhiều lần.

• A
  Tên đăng nhậpKhông cung cấp mật khẩu trong bất kỳ trường hợp nào.
• B
  Mã ticket cũNếu đã từng liên hệ về cùng nội dung.
• C
  Ảnh chụp màn hìnhBao gồm cả thanh thời gian và mã giao dịch.
• D
  Biên bản ngân hàngVới các yêu cầu liên quan đến nạp và rút.

Những điều cần tránh

Giả sử người chơi nhận được cuộc gọi tự xưng là quản trị viên yêu cầu chuyển khoản để "mở khoá tiền thưởng", đó chắc chắn là hành vi giả mạo.

• !
  Không tin nhóm chat lạKênh Zalo, Telegram cá nhân không phải kênh chính thức.
• !
  Không chia sẻ OTPNhân viên không bao giờ hỏi mã xác thực.
• !
  Không nạp qua trung gianChỉ sử dụng phương thức hiển thị trong tài khoản.
• !
  Không đăng nhập nhờNgay cả với người tự nhận là kỹ thuật viên.

Nguyên tắc bốn không

Trong phạm vi theo dõi nội bộ, phần lớn sự cố lộ tài khoản đều bắt nguồn từ việc người chơi chia sẻ thông tin sai kênh. Vì vậy, hãy ghi nhớ bốn điều rõ ràng không được làm.

• ×
  Không mật khẩuKhông bao giờ tiết lộ cho bất kỳ ai.
• ×
  Không OTPKể cả với người tự xưng nhân viên.
• ×
  Không tiền cọcKhông nạp phí "kích hoạt" cho bất kỳ tài khoản cá nhân nào.
• ×
  Không link lạChỉ truy cập tên miền chính thức.

Khi nào cần yêu cầu leo thang

Một khi vấn đề vượt quá thẩm quyền của tổng đài viên, người chơi có quyền đề nghị chuyển hồ sơ lên bộ phận giám sát. Điều này áp dụng cho tranh chấp giao dịch có giá trị lớn, khiếu nại kéo dài trên bảy ngày làm việc hoặc các trường hợp nghi ngờ vi phạm quyền riêng tư.

Giả sử một khiếu nại đã trải qua hai lượt xử lý mà chưa có kết luận, người chơi nên yêu cầu mở biên bản làm việc chính thức. Biên bản này sẽ được bộ phận tuân thủ độc lập rà soát trước khi phản hồi cuối cùng.